مکدونالد از برنامه جدید خود برای استفاده گسترده از هوش مصنوعی در شعب این شرکت خبر داد. این غول فستفود قصد دارد با کمک فناوری جدیدی به نام ArchIQ، فرایند سفارشگیری در بخش درایو-ترو (Drive-Thru) را سریعتر، دقیقتر و هوشمندتر کند.
McDonald’s از نسل جدید سیستمهای مبتنی بر هوش مصنوعی خود رونمایی کرد؛ فناوریای که قرار است تجربه مشتریان در بخش سفارشگیری خودرو (Drive-Thru) را متحول کند.
این شرکت در جریان گردهمایی جهانی خود اعلام کرد در قالب استراتژی جدیدی با عنوان «McDonald’s Next»، سیستم هوش مصنوعی ArchIQ را در رستورانهای خود توسعه خواهد داد. این فناوری با همکاری Google طراحی شده و هدف آن افزایش سرعت خدمات، کاهش خطاها و کمک به مدیریت بهتر شعب است.
مکدونالد پیش از این نیز با همکاری شرکت IBM سامانه سفارشگیری مبتنی بر هوش مصنوعی را در بیش از ۱۰۰ شعبه آزمایش کرده بود، اما به دلیل بروز خطاهایی مانند ثبت سفارشهای اشتباه و افزودن اقلام ناخواسته به فاکتور مشتریان، این پروژه در سال ۲۰۲۴ متوقف شد.
اکنون این شرکت با فناوری جدید ArchIQ بار دیگر به عرصه هوش مصنوعی بازگشته است. طبق اعلام مکدونالد، پنج شعبه در حال آزمایش این سامانه هستند و نتایج اولیه امیدوارکننده بوده است.
بر اساس اطلاعات منتشرشده، سیستم جدید تاکنون بیش از یک میلیون تراکنش را پردازش کرده و حدود ۹۰ درصد سفارشها بدون نیاز به دخالت کارکنان انسانی تکمیل شدهاند. این سامانه همچنین قادر است سفارشها را به زبانهای انگلیسی و اسپانیایی دریافت و پردازش کند.
هوش مصنوعی جدید مکدونالد تنها وظیفه دریافت سفارش را بر عهده ندارد. دستیار هوشمند «آرچی» (Archy) میتواند به مدیران رستوران در شناسایی گلوگاههای عملیاتی، مدیریت بهتر کارکنان و افزایش بهرهوری کمک کند.
علاوه بر توسعه فناوری، مکدونالد از طراحی جدید برخی رستورانهای خود نیز پرده برداشت. طراحیهای تازه شامل کیوسکهای سفارش مدرنتر، فضای بصری جدید برند و نسخه بهروزرسانیشده بخش بازی کودکان (PlayPlace) خواهد بود.
این شرکت همچنین در حال آزمایش محصولات جدیدی مانند مرغ سوخاری دستپخت McCrispy، نوشیدنی Cookie Cold Brew و قهوههای پروتئینی است.
با وجود نتایج مثبت اولیه، مکدونالد هنوز زمان دقیق عرضه گسترده ArchIQ و فهرست شعب آزمایشی را اعلام نکرده است. با این حال، گزارشها نشان میدهد تجهیزات موردنیاز این فناوری در حال نصب در بسیاری از شعب آمریکایی این شرکت است و احتمال گسترش آن در آینده نزدیک وجود دارد.